近期的新冠病毒疫情（COVID-19），讓企業開始大規模採用視訊會議，當企業老闆被迫接受員工在家上班（Work From Home；WFH）、線上會議、虛擬展會等型態，重新盤點自己的數位資產，數位轉型的引擎是否將從此被啟動？
過去30年來的數位轉型演進，有三件事影響最大：30年前電子郵件的出現，催動了組織協作、企業資源規劃（ERP）的發展，最近10年來電商與線上市集的普及，帶來了通路界的大革命，近期發生的疫情，讓線上視訊會議真正被企業大規模使用，接下來10年將對企業的數位轉型產生驚天動地的變化。
事實上，視訊會議早在20多年前就已出現，現在許多中大型企業幾乎也都有建置，但至今多數商業往來基於「見面三分情」的考量，還是習慣實體拜訪；直到疫情蔓延後大家無法出差，被迫要透過線上會議進行溝通，徹底擺脫「電話會議誠意不足」的壓力，大家才發現線上會議不僅明顯提升溝通效率，而且免除南北奔波、調時差、應酬這些不必要的事情，可以大幅節省成本與時間。
訊連科技董事長黃肇雄表示，企業推動數位轉型最大的阻礙往往是老闆自己，因為老闆沒空學新的東西，或者停留在過去的思維，但現在疫情逼著老闆必須採用線上會議，結果發現工作效率變得很高；當產業界的每個人都對線上會議非常熟悉，可以大量減少出差，組織能量就能被大量釋放。
不過，線上會議只是一個開端，最重要的是企業如何將數位思維深化到組織的DNA當中，這部分必須由老闆自己先動，而且必須帶頭推動，從線上會議到線上展覽、電商、數位分身等一一推進；當然，數位本身不是萬靈丹，商業模式才是，企業最重要的還是核心能力，首先必須將自己的產品與服務做好，接著才靠科技工具或數位行銷等手段協助推展。
數位投資是資產不是費用，勇敢投資必有回報
研華科技共同創辦人暨執行董事何春盛指出，企業經營隨時都會遇到外界環境變化，最近1年多發生的中美貿易戰與新冠疫情，讓全球化打回原型，也讓業界重新思考去中心化、逆全球化等問題，雖然帶來諸多挑戰，但這也是台灣企業絕佳的好機會，甚至是未來20年難得的機會，必須面臨品牌經營、全球佈局、數位轉型等關鍵議題。
在數位轉型方面，企業可以分步驟投入。首先進行數位賦能，就是將數位工具引進到研發、製造、銷售等環節，其次展開數位優化，導入客戶關係管理、供應鏈管理、ERP、視訊會議、電子商務等系統，用以優化現有流程，接著透過人工智慧（AI）及大數據分析，導入工業4.0具體提高產能、縮短交貨時程。
何春盛強調，許多企業在投入數位轉型之際，都會考慮投資何時回收的問題，其實應該先改變觀念，不要將投資當成費用，而是視為公司資產，如果以每個月折舊攤提的概念來看，每個月只要付一點錢，就能有很好的回報。
舉例來說，研華推動工業4.0之後，在機台裝上感測器，可以隨時掌握生產狀況，並可預測何時故障、以便提早因應，此外還可整合供應鏈的數據，可以即時根據需求變化來調整產能。這樣的投資讓研華每年可提升15%的整體效率，並可有效縮短交貨期，堪稱相當划算的投資。
訂閱制取代買斷，數位轉型也可彈性部署
集市雅（Global Channel Resources）董事長曹安邦認為，疫情爆發之後，許多商家都面臨營收下滑的壓力，對於要採購整套數位轉型設備一定會更加猶豫，集市雅的租賃隨選服務，讓企業彈性部署，先從一家分店開始嘗試，評估效益後再考慮是否擴充，採用意願勢必提高許多。
事實上，在新冠疫情發生後，由於實體活動被迫終止，包括電商平台、線上工具、網路應用都大行其道，創造許多雲端軟硬整合的新需求。舉例來說，美國網紅透過線上直播教大家在家運動，中國汽車銷售員透過直播讓用戶線上賞車，印度店家在線上召開經銷商大會，都創造了比線下更精準有效的成績，也讓各行各業對數位轉型的未來更有信心。
（本文原刊登於數位時代未來商務頻道）
