保險是現代人不可或缺的金融產品之一，是人們應對風險的一種手段，目的就在於保障未來的生活，而不至於遇到一次意外就傷筋動骨，而如何挑選保險，也成了現代人所要面對的疑難雜症，誰也不想花了錢，卻因為沒有看清楚條款而無法獲得保障，對此，康沛科技趁勢推出全新的保險平台——Inskeeper保險管家，讓普羅大眾也能藉由科技篩選出自己需要的保險商品。
Inskeeper保險管家創辦人兼執行長張家瑋談及創立理念，希望能打造出「保險不恐怖，只要你理解」的商業模式，讓消費者化被動為主動，捍衛自身權益買到最符合需求的產品。為此，不僅以科技的強力協助減少傳統業務員嘮叨的說明過程，提供更客觀的商品全貌；也藉由理賠協助、社交拜訪、定期保障檢視、保障訊息更新、問題協助等五大功能，由專人負責完整的售後服務，以期給消費者最有溫度、最安心的保障。
對於這次的疫情風波，張家瑋打趣地說「頭一次有客戶追著業務跑的情況！」，並特別談到醫療保險的相關問題，台灣雖有健保減輕大家就醫負擔，但面對十年來沒漲的技術費用，醫療機構的作法是增加耗材費用。同樣的手術內容，會因為耗材的等級有自費額的巨大差異。例如常見白內障手術的人工水晶體，就有很大的價差，若是因為沒有保險難以負擔，消費者的醫療品質可能會無法達到預期效果！
這也是張家瑋決定執行這項服務的主因，台灣的保險環境與歐美實支實付的分級制度不同，有些許為不同狀況量身訂做的意味，也因而產生資訊的碎片化。張家瑋希望能活用這項特性，重整資訊，將消費者對保險不再只有片面的認知，而是於自身權利有最大的認識；將保險從人情的往來轉變成顧客有需求時能提供幫助的最佳防線。
從被動推銷到主動篩選 讓用戶取得主導權
提到保險，經常讓人們敬而遠之，不只是那無處不在的保險銷售員，更多的是面對那些天花亂墜的保險種類與條款，消費者們根本無從下手，只能依靠保險推銷員的良心與專業，由他們提供方案，自己只有在是否簽字上有決定權。
張家瑋以自己的切身經驗分享，客戶無法了解哪些保單適合自己，面對這樣的選擇時，往往只把簽約當作賣人情的一種方式；他更直言，自身曾從業保險業務10年，都不見得知道哪些服務適合自己，何況是消費者？
因此他打造的Inskeeper保險管家，希望能顛覆以往的保險代理人模式，讓消費者從單方面接受業務員的「推銷」，轉而主動「篩選」心儀的保單。除了篩選功能外，更重要的是怎麼將保單資料轉換成資訊，由於保單並非特定機構發出，文字結構、表達方式皆有不同之處，文字也經常前後不一，判讀難度相當大，就是專業的業務員，也沒辦法替所有保單的理賠範圍打包票。
另一方面，公司還特別導入人工智慧(AI)等科技工具，對保單內容進行前期判讀，協助消費者更深入地理解保單所能保障的範圍，並解決消費者與保險公司之間資訊不對等的問題；同時提供消費者獨一無二的理賠模擬，讓客戶在下決定購買保險前，能夠預先了解在面對意外發生的狀況下，這張保單能夠做到什麼程度的理賠，幫助顧客減少不必要的心思去閱讀條文。
AI輔助判讀保單內容 持續強化使用者體驗
說來簡單，但把理想轉化成現實的路上，有著不少考驗。達成上述的種種功效，需要跨越不少困境，先要有充足的內力，才能使出強大的招式。
張家瑋舉例說，光在讓AI能夠判讀龐大的保單資訊，就讓團隊傷透腦筋，各個企業相異的行文模式，除了常常讓業務員跟客戶摸不著頭緒外，在人工智能的設定與訓練上也需要突破眾多關卡；問及為何不只提供康沛科技的商品，減少判讀困難，張家瑋理所當然地回答：「要盡可能全面服務顧客啊！不能只侷限限於自己公司。」憑著這樣的信念，加上團隊成員間的相互扶持，AI總算能將公文書寫轉換成淺白易懂的文字，井然有序的分類，也讓消費者能一眼看見自身需求。
解決人工智慧的問題，自此就一帆風順了嗎？張家瑋表示，AI能做到的事終究有限，全方位的設想還是只有真人能給，這就是InsKeeper除了科技輔助外，另一項重要的功能「保險管家」。保險管家這個詞其實有兩層涵義，一是代表品牌與其幫助消費者理解、挑選保單的核心功能，二則是有別於以往業務員的專人服務。在經由AI的初步篩選過後，若是消費者仍然有所疑問的話，可以透過網站上的真人客服，讓管家解決問題，此外，在線下簽約時，管家也會將各種狀況分析、告知消費者，這種不怕成交，只怕消費者買到不適用保單的服務態度，正是InsKeeper期望帶給客戶的體驗。
儘管因此難以找到即戰力，但張家瑋毫不氣餒，積極進行職訓改善問題，提升團隊對於保險業的專業度與認同感。至此雙劍合璧，InsKeeper已有能力應對客戶的各種需求。但消費者取向的康沛科技，可不滿足於此，提到消費者的體驗，最直觀的莫過於網站的使用感受，龐雜的保單資訊該如何在電腦、手機配備上呈現，就是一個重大學問，除了基本的美觀、清晰外，康沛科技也持續針對使用者體驗(UX)不斷改良。
InsKeeper於今年一月已開放平台進行接單試營運，在團隊的不斷嘗試與消費者的回饋下，康沛決定在第三季把重要缺失的體感改造、修整過後再正式推出，期許能盡目前最大的努力，帶給消費者良好的操作感受！
首創專職保險管家 不賣保單、專注服務
只是，沒有了業務員，要如何推廣自己的服務？對此，張家瑋提出了媒體、線上、線下、業配行銷的合作模式，從傳統挨家挨戶的推銷，轉變為更個人化與人性化的網路平台，讓消費者也不用因為人情而感到困擾。
除了在保險的購買上著手，購買保險後的後續服務也同樣重要，張家瑋強調，好的保險體驗，必須有正確的保險規劃(Insurance)、與持續專業(Keep)服務，Inskeeper保險管家會將過去的業務員，改造成服務管家，提供消費者一對一的保險服務，來解決客戶所遇到的疑難雜症，並捨棄過去銷售綑綁服務的保險代理人制度，讓保險管家們能專注在「保險專業」與「服務品質」。
當然，再厲害的工具也只能協助挑選而無法幫消費者下決定，消費者要依照不同階段的需求去尋找合宜的保險類型與金額，並藉由Inskeeper保險管家對於資訊、類型及保單內容等多方面的分析，以達到預期的保險效果，並創造效益最大化的雙贏局面。
InsKeeper提供消費者更多元完善的保險服務，只為了讓用戶在過程中能從「有感」到「感動」，並在三年內取得台灣市場醫療保險 1%的市占，成為消費者選購保險時的選項之一，讓「保險」不再讓人又愛又恨，給消費者最棒的保險體驗。
