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隨著後疫情時代的到來,消費者們已逐漸習慣了新的消費模式──在家,動動手指,等待商品上門,與以前還要踏出家門不同,現在的消費者們,只需要點開另一個網站,就能夠快速的貨比三百家,而要怎麼樣在第一時間抓住消費者的心理,成了現在所有網路店家的主要命題。而awoo 阿物科技舉辦的第八屆《搜尋行銷年會 iSearch 2021》便圍繞這個主題,邀請多位深具數位行銷實戰經驗的企業領袖與專家顧問,在線上分享如何利用數據流帶來消費者的秘密。

善用數據流 掌握財富密碼

AWS台灣資深經理陳亭竹提到,在如今這個時代,傳統的酒香不怕巷子深的行銷方法已經完全落伍,想要在激烈的競爭中嶄露頭角,商家必須在消費者尚未點進來之前,便提前替顧客設想好他需要的以及他想要的商品,而這一切,都建立在數據流上。

想要在激烈的競爭中嶄露頭角,商家必須在消費者尚未點進來之前,便提前替顧客設想好他需要的以及他想要的商品,而這一切,都建立在數據流上。

根據統計,以百大企業為例,他們光是善用百分之十的數據流,便能夠為公司每年創造6500萬美金的淨利,還有降低48%的營運成本。因為這些數據流的存在,讓他們在投放廣告以及決策上,減少許多不必要的時間以及金錢。

當然,並不是做幾個報表,一個漂漂亮亮的官網便是數位轉型,需要現代化的資料結構,針對目標進行整合,包括資料倉儲、大數據、機器學習,以及DATA的處理、安全性設定、權限控管,將整個公司從老闆到員工再到顧客,都用數據流串接起來,才能達到真正的數據流的效果。

將零接觸變為優勢 乾坤大挪移搞數據

有了一個大方向,看起來也切實可行,可是要如何善用數據流量建立優勢,創造收益,成了許多傳產,乃至新興產業在數位轉型之路上遇到的大問題,不然收集再多數據,花費再多經費,也不過是白搭,更可能是因為一次失利,而在數位轉型的道路上設下了阻礙。

遠傳電信個人家庭事業群用戶價值管理處協理劉彥谷就分享道,遠傳是如何通過從既有的用戶出發,分析並掌握客人心理,以此精確投放自己的廣告目標並降低自己的行銷成本。

首先將客戶對企業主的關係,變為平台化的關係,讓其他的合作夥伴也能夠提供優惠與商品,抓準資訊與數據流,策動消費者與遠傳跟合作夥伴的三角關係。之後依靠CDP(Customer Data Platform),也就是顧客數據平台,瞭解跨裝置、跨地區、跨時間的顧客行為,並利用RFM來篩選高價值的用戶,也就是最近的購買行為、頻率、價值,針對這三個不同的數據能區別出不同的客群。最後透過AI算出客戶最需要的商品,然後讓他在線下進行購買,來實現數據的最大化使用。

利用RFM來篩選高價值的用戶,也就是最近的購買行為、頻率、價值,針對這三個不同的數據能區別出不同的客群。

當然,購買行為只是消費者旅程中的一環,要依照不同階段的需求去尋找合宜的銷售手段與廣告投放,並仰賴對於數據、資訊流及產業等多方面的暸解,以達到預期的宣傳效果。廣告主或企業也不妨考慮與外部平台合作,達到效益最大化的雙贏。

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