隨著後疫情時代的到來，消費者們已逐漸習慣了新的消費模式──在家，動動手指，等待商品上門，與以前還要踏出家門不同，現在的消費者們，只需要點開另一個網站，就能夠快速的貨比三百家，而要怎麼樣在第一時間抓住消費者的心理，成了現在所有網路店家的主要命題。而awoo 阿物科技舉辦的第八屆《搜尋行銷年會 iSearch 2021》便圍繞這個主題，邀請多位深具數位行銷實戰經驗的企業領袖與專家顧問，在線上分享如何利用數據流帶來消費者的秘密。
善用數據流 掌握財富密碼
AWS台灣資深經理陳亭竹提到，在如今這個時代，傳統的酒香不怕巷子深的行銷方法已經完全落伍，想要在激烈的競爭中嶄露頭角，商家必須在消費者尚未點進來之前，便提前替顧客設想好他需要的以及他想要的商品，而這一切，都建立在數據流上。
根據統計，以百大企業為例，他們光是善用百分之十的數據流，便能夠為公司每年創造6500萬美金的淨利，還有降低48%的營運成本。因為這些數據流的存在，讓他們在投放廣告以及決策上，減少許多不必要的時間以及金錢。
當然，並不是做幾個報表，一個漂漂亮亮的官網便是數位轉型，需要現代化的資料結構，針對目標進行整合，包括資料倉儲、大數據、機器學習，以及DATA的處理、安全性設定、權限控管，將整個公司從老闆到員工再到顧客，都用數據流串接起來，才能達到真正的數據流的效果。
將零接觸變為優勢 乾坤大挪移搞數據
有了一個大方向，看起來也切實可行，可是要如何善用數據流量建立優勢，創造收益，成了許多傳產，乃至新興產業在數位轉型之路上遇到的大問題，不然收集再多數據，花費再多經費，也不過是白搭，更可能是因為一次失利，而在數位轉型的道路上設下了阻礙。
遠傳電信個人家庭事業群用戶價值管理處協理劉彥谷就分享道，遠傳是如何通過從既有的用戶出發，分析並掌握客人心理，以此精確投放自己的廣告目標並降低自己的行銷成本。
首先將客戶對企業主的關係，變為平台化的關係，讓其他的合作夥伴也能夠提供優惠與商品，抓準資訊與數據流，策動消費者與遠傳跟合作夥伴的三角關係。之後依靠CDP(Customer Data Platform)，也就是顧客數據平台，瞭解跨裝置、跨地區、跨時間的顧客行為，並利用RFM來篩選高價值的用戶，也就是最近的購買行為、頻率、價值，針對這三個不同的數據能區別出不同的客群。最後透過AI算出客戶最需要的商品，然後讓他在線下進行購買，來實現數據的最大化使用。
當然，購買行為只是消費者旅程中的一環，要依照不同階段的需求去尋找合宜的銷售手段與廣告投放，並仰賴對於數據、資訊流及產業等多方面的暸解，以達到預期的宣傳效果。廣告主或企業也不妨考慮與外部平台合作，達到效益最大化的雙贏。
